Teamlead Customer Care (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Operative und strategische Übernahme der teaminternen (Top-)Mandanten, gemessen am Umsatzvolumen, zur Sicherstellung hoher Servicequalität
- Kontrolle des täglichen Arbeitsaufkommens und Identifikation potenzieller Engpässe
- Eskalationsschnittstelle bei operativen Themen im Tagesverlauf
- Planung und Abstimmung von Urlaubszeiten innerhalb des Teams auf Basis der unternehmerischen- und kundenservicespezifischen Regularien
- Koordination von Mandantenterminen und interner Projektbeteiligung
- Koordination der teamindividuellen Leistungsabrechnung zur Sicherstellung eines reibungslosen Leistungsberechnungsprozesses
- Kontrolle und finale Freigabe der Leistungsabrechnung zur fristgerechten Abrechnung
- Durchführung von internen Schulungen zur Einarbeitung neuer Kolleg:innen in Zusammenarbeit mit dem Customer Service Coordinator (oder in Vertretung)
- Überwachung der Einhaltung etablierter Workflows und Prozesse
- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Studium oder vergleichbarer Qualifikation
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit Mandanten und internen Schnittstellen
- Englischkenntnisse auf gutem Niveau für die Korrespondenz mit internationalen Partnern und Mandanten sowie für die Bearbeitung englischsprachiger Unterlagen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und allgemein sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, PowerPoint)
- Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen (z. B. SAP, Navision, Salesforce o. ä.) von Vorteil
- Grundverständnis für digitale Prozess- und Workflowtools (z. B. Jira, Confluence, Ticket-Systeme)
- Verständnis für strukturierte Datenpflege und Dokumentation in digitalen Systemen
- Hohe Eigenverantwortung und Organisationsgeschick
- Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
Warum wir?
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und Karrierechancen in einem nachhaltig expandierenden Familienunternehmen
- 38,75 h- Woche, 30 Tage Urlaub
- Modernste Betriebsausstattung (Kantine, Teeküchen, Ruheräume, Sonnenterasse, Freizeitraum, ergonomische Arbeitsplätze)
- Attraktive Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistung, betriebliche Altersvorsorge, Firmenrabatte, Bezuschussung zum Mittagessen, kostenlose Bereitstellung von Getränken und Bio-Obst, Hardware Leasing (z.B. Smartphone oder Tablet) sowie Jobbike
Das Plus für dich.
Wir möchten, dass unsere Mitarbeitenden nicht nur gern zur Arbeit kommen, sondern sich hier auch rundum wohlfühlen. Ein erfüllender Arbeitsplatz entsteht für uns durch Wertschätzung, Unterstützung und passende Angebote.
Darum bieten wir Benefits, die den Alltag erleichtern, für Motivation sorgen und zeigen, dass jeder Einzelne von uns wichtig ist.
Zukunftssicheren Arbeitsplatz
Wir bieten dir Stabilität und Sicherheit in einem innovativen, wachstumsstarken Unternehmen – für eine langfristige Perspektive.
30 Tage Urlaub
Erholung ist wichtig:
Mit 30 Tagen Urlaub hast du eine ideale Balance zwischen Arbeit und Freizeit.
Betriebliche Altersvorsorge
Wir kümmern uns um deine Zukunft: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge baust du dir schon heute ein finanzielles Polster für morgen auf.
Vermögenswirksame Leistungen
Wir unterstützen dich beim Vermögensaufbau mit attraktiven vermögenswirksamen Leistungen – ein Plus für deine finanzielle Zukunft.
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Freu dich auf finanzielle Extras:
Wir zahlen dir Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche Wertschätzung.
Freie Getränke & Bio-Obst
Genieße kostenlose Getränke und frisches Bio-Obst – für dein Wohlbefinden im Arbeitsalltag.
Attraktive Firmenrabatte
Profitiere von exklusiven Rabatten bei unseren Partnern – ein Plus für deine Freizeit und Einkäufe.
Weiterbildungsmöglichkeiten
Nutze vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.
Ergonomische Arbeitsplätze
Unsere ergonomischen Arbeitsplätze sorgen für Komfort und Gesundheit, damit du den ganzen Tag produktiv und ohne Beschwerden arbeiten kannst.
Jobbike & Hardware-Leasing
Genieße die Flexibilität von Jobbike und Hardware-Leasing – für mehr Mobilität und die neueste Technik.
Immer gut vorbereitet
Wie lange dauert der Bewerbungsprozess?
Der Bewerbungsprozess dauert in der Regel zwischen 2 und 4 Wochen, je nach Position und Anzahl der Bewerbungen. Wir bemühen uns, alle Bewerbungen so schnell wie möglich zu sichten und uns zeitnah zu melden, um den weiteren Verlauf zu besprechen.
Welche Unterlagen muss ich für eine Bewerbung einreichen?
Für eine vollständige Bewerbung benötigen wir in der Regel:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Gehaltsvorstellungen und frühestmögliches Eintrittsdatum
- Relevante Zeugnisse und Referenzen (z.B. Arbeitszeugnisse, Studiennachweise)
- Optional: Arbeitsproben, falls für die Position relevant
Achte bitte darauf, dass alle Dokumente in einem gängigen Format (z. B. PDF) eingereicht werden.
Kann ich mich auf mehrere Stellen gleichzeitig bewerben?
Ja, du kannst dich gerne auf mehrere Stellen gleichzeitig bewerben. Achte darauf, dass deine Bewerbungen jeweils auf die spezifischen Anforderungen der Positionen zugeschnitten sind, um deine Chancen zu maximieren.
Kann ich mich auch initiativ bewerben, wenn keine passende Stelle ausgeschrieben ist?
Ja, wir freuen uns immer über Initiativbewerbungen! Wenn du eine Leidenschaft für unser Unternehmen hast und glaubst, dass deine Fähigkeiten gut zu uns passen, kannst du uns gerne deine Unterlagen zusenden. Wir prüfen diese und melden uns, sobald eine passende Position verfügbar ist.
Werde ich nach dem Bewerbungsgespräch informiert, auch wenn ich nicht ausgewählt wurde?
Ja, wir informieren alle Bewerber, die an einem Interview teilgenommen haben, über die Entscheidung. Auch wenn du nicht ausgewählt wurdest, geben wir dir gerne Feedback und bedanken uns für deine Zeit und dein Interesse an unserem Unternehmen.
Gibt es eine Probezeit?
Ja, bei den meisten Positionen gibt es eine Probezeit von 6 Monaten. Dies gibt beiden Seiten die Möglichkeit, zu überprüfen, ob die Zusammenarbeit gut funktioniert. Während dieser Zeit erhältst du regelmäßiges Feedback und Unterstützung.
Bietet SK Pharma auch Teilzeit- oder flexible Arbeitsmodelle an?
Ja, einige unserer Positionen können in Teilzeit oder mit flexiblen Arbeitsmodellen besetzt werden. Wenn du an einer solchen Anstellung interessiert bist, kannst du dies in deiner Bewerbung anmerken. Wir sind stets bemüht, Lösungen zu finden, die zu den Bedürfnissen unserer Mitarbeiter passen.
Hast du noch weitere Fragen?
Kein Problem – wir sind gerne für dich da und helfen dir gerne weiter!