Auftragsmanagement:
Order Management für Pharmaunternehmen

Wir übernehmen für Sie die Bearbeitung von Bestellungen, Aufträge und Anfragen von Kunden und Interessenten. Diese werden entweder über eine Schnittstelle an uns übermittelt oder direkt von uns erfasst.

Wenn es um Zuverlässigkeit und Qualität geht, gibt es bei uns keine Kompromisse. Deshalb führen wir gründliche Auftragsprüfungen durch (auch Plausibilitätsprüfungen), sodass alles fehlerfrei und unkompliziert läuft.

Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um eine präzise, effiziente Abwicklung sowie priorisierte Verteilung der Aufträge sicherzustellen. Hier kann unser geschultes Team für Sie die direkte Erfassung der eingehenden Aufträge (z. B. Apothekenbestellungen) übernehmen oder die Prüfung der übermittelten Schnittstellenaufträge durchführen. Hiermit stellen wir eine reibungslose zielgerichtete Abwicklung sicher.

Wir koordinieren alle notwendigen Schritte für die erfolgreiche Auftragsabwicklung, einschließlich der Materialbeschaffung, der Logistik und des Versands.

Unser eigenes Warenwirtschaftssystem sorgt dafür, dass Sie immer auf Ihre Bestandsdaten zugreifen können, um Engpässe zu vermeiden und die Verfügbarkeit zu garantieren. Außerdem bietet das System eine kontinuierliche Optimierung der Kommissionierplätze und passt diese entsprechend der Frequenz der Ware an, um den größtmöglichen Output zu erreichen. So haben Sie jederzeit die Kontrolle über Ihren Bestand und können sich darauf verlassen, dass alles effizient und sicher abläuft – vom ersten Schritt bis zum letzten.

Die pharmazeutischen Produkte werden in den richtigen Mengen entsprechend des Auftrags zusammengestellt und für den Versand an den Empfänger vorbereitet.

Zu unseren Fullfilment Services gehört auch die Versandvorbereitung. Dafür werden die Produkte entsprechend der Wünsche und Anforderungen der Kunden verpackt. Wir bieten zum Beispiel die Kommissionierung in kundenspezifischen Kartons an.

Ein exzellenter Service ist für uns selbstverständlich – deshalb bieten wir Ihnen eine schnelle, kompetente Unterstützung bei Bestell- und Retourenabwicklungen durch die Bereitstellung von Softwarelösungen und unseren vielfältigen Dienstleistungen, darunter Transportmanagement, Kundenservice und Qualitätsmanagement.

Über integrierte Schnittstellen wird der regelmäßige Datenaustausch gewährleistet. Übermittelte Aufträge werden automatisiert abgeholt und in unser Warenwirtschaftssystem transferiert. Nach der Kommissionierung wird eine Auftragsrückmeldung generiert und zur Verfügung gestellt.

Wir liefern regelmäßige Berichte und Analysen, damit Sie Ihre Prozesse stetig nachverfolgen und verbessern können. Transparenz und der Zugriff auf alle relevanten Daten stehen für uns an erster Stelle.

Spezialisierte Services und tiefgehende Branchenkenntnisse sind besonders bei Themen wie BtM, Konfektionierung oder Serialisierung von großer Bedeutung. Wir verstehen die regulatorischen Anforderungen Ihrer Branche und setzen diese zuverlässig und präzise für Sie um.

Unter Fulfillment oder auch “Auftragsmanagement” versteht man den gesamten Prozess, der notwendig ist, um einen Auftrag von der Bestellung bis zur Auslieferung an den Kunden abzuwickeln. Dieser umfasst in der Regel die Annahme der Bestellung, die Planung der Auftragsabwicklung, die Lagerung der Waren, das Kommissionieren, die Verpackung sowie die Lieferung. Ein effektives Auftragsmanagement sorgt dafür, dass alles reibungslos und effizient abläuft, damit Kunden ihre Bestellungen schnell und in einwandfreiem Zustand erhalten.

Ein gut strukturiertes Auftragsmanagement sorgt für eine effiziente Abwicklung, minimiert Fehler und Verzögerungen und sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit. Es optimiert Ressourcen und hilft dabei, den Überblick über Bestellungen und Bestände zu behalten, was für den Erfolg eines Unternehmens unerlässlich ist.

Im Auftragsmanagement können verschiedene Herausforderungen auftreten, wie zum Beispiel eine ungenaue Bestandsverwaltung, Lieferverzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Echtzeitverfolgung von Aufträgen. Diese Faktoren können die Effizienz beeinträchtigen und zu unzufriedenen Kunden führen, wenn sie nicht rechtzeitig erkannt und behoben werden. Deshalb ist es umso wichtiger, ein gut strukturiertes und transparentes Auftragsmanagement zu haben, das Probleme frühzeitig erkennt und schnelle Lösungen bietet.